Happ не работает: нет серверов или не подключается VPN

Сначала отдели проблему сети от VPN

1. Выключи VPN и проверь обычный интернет на устройстве.
2. Открой Matadora и проверь активность своей подписки.
3. Отключи другой VPN-клиент и попробуй Happ ещё раз.
4. Сравни одну и ту же проверку на Wi-Fi и мобильной сети.

Меняй одну настройку за раз и записывай результат. Если интернет не работает и без VPN, исправление профиля Happ не решит исходную проблему сети.

В Happ нет серверов

Открой страницу «Подключить» в своём кабинете и убедись, что импортировал именно свою действующую подписку Matadora. Ссылка подписки и отдельный ключ сервера — разные объекты; нельзя заменять один другим произвольно.

Попробуй обновить уже добавленную подписку в Happ и дождись результата. При ошибке импорта вернись к пошаговой настройке. Если кнопка перехода не сработала, используй ручной импорт из инструкции. Не покупай второй доступ только из-за пустого списка.

Серверы есть, но Happ не подключается

Проверь системное разрешение VPN, отсутствие второго активного VPN и лимит устройств в Matadora. Если клиент показывает ошибку, сохрани её точный текст. Выбери другое доступное подключение из своей подписки и сравни результат.

Если проблема возникает только в одной сети, сообщи об этом поддержке. Это полезный диагностический признак, но не доказательство одной конкретной причины. Не отключай проверку сертификатов и защиту устройства наугад.

Happ подключён, но интернет не работает

Отключи Happ, проверь интернет без него и снова включи. Посмотри, не остались ли активными системный прокси или другое приложение, меняющее маршруты. На рабочем компьютере не меняй административные настройки без согласования.

Обнови подписку и попробуй другой доступный сервер. Не переключай одновременно DNS, маршрутизацию и режим клиента: так сложно понять, какое изменение повлияло на результат.

На iPhone ошибка появляется после перехода из браузера

Убедись, что Happ установлен и ты подтвердил открытие приложения. После импорта отдельно включи соединение и разреши добавление VPN-конфигурации. Если переход из Telegram не происходит, открой свою страницу подключения в обычном браузере.

Не удаляй системные профили, назначение которых неизвестно. Для начала достаточно выключить другое VPN-соединение и проверить Happ отдельно.

Когда обращаться в поддержку

Для поддержки подготовь модель устройства, версию ОС и приложения, время ошибки и результат проверки на Wi-Fi и мобильной сети. Отправь снимок без ключей и ссылок в поддержку Matadora. Не публикуй персональную ссылку или QR-код в открытом чате.

Если ошибка началась после обновления, укажи старую и новую версию, если они известны. Не переустанавливай клиент до сохранения описания: переустановка может убрать полезные сведения и действующую настройку.