INCY не работает: импорт, пустой список и ошибка подключения
Если INCY не работает, сначала выясни, на каком шаге возникает проблема: переход в приложение, получение подписки или само соединение.
Не открывается кнопка — проверь установку и браузер. Нет серверов — обнови подписку. Серверы есть — проверь разрешения и работу в другой сети.
Быстрая проверка перед изменениями
Проверь интернет без VPN, активность Matadora и свободные места для устройств. Затем отключи другое VPN-приложение. Если профиль уже добавлен, сначала обнови его, а не создавай несколько одинаковых копий.
После каждого шага повторяй одну и ту же проверку. Так можно отделить ошибку импорта от проблемы конкретной сети.
INCY не открывается по кнопке
Запусти INCY вручную. Если приложение не установлено, вернись на страницу Matadora, выбери устройство и установи клиент по инструкции. Если установлено, повтори переход из обычного браузера вместо встроенного браузера Telegram.
Убедись, что ты выбрал именно INCY. Кнопка для Happ или другого клиента не обязана открываться в INCY. При необходимости используй ручной импорт, предложенный своей страницей подключения.
Профиль есть, но список серверов пуст
Обнови подписку и дождись ответа. Проверь, что используешь действующую ссылку из Matadora, скопированную целиком. Не вставляй ссылку приглашения из партнёрского раздела вместо ссылки подключения.
Если при добавлении появляется конкретная ошибка, сохрани её текст. Объяснение различий между ссылками есть в гайде о подписке.
Серверы получены, а соединение не работает
Проверь системное разрешение VPN и выключи параллельное соединение другого клиента. Сравни Wi-Fi и мобильную сеть. Если подписка предлагает несколько доступных подключений, проверь ещё одно.
На телефоне с ограничениями фоновой работы сравни поведение с открытым приложением и после блокировки экрана. Не меняй настройки питания для всех приложений сразу.
Что отправить поддержке
Для поддержки подготовь модель устройства, версию ОС и приложения, время ошибки и результат проверки на Wi-Fi и мобильной сети. Отправь снимок без ключей и ссылок в поддержку Matadora. Не публикуй персональную ссылку или QR-код в открытом чате.
Не удаляй профиль до сохранения текста ошибки. Поддержке полезно знать, происходила ли проблема до обновления приложения и удавалось ли подключаться в той же сети раньше.
Документация
Документация INCY ↗Импорт и переходы в приложение — INCY ↗Названия пунктов меню зависят от версии системы и клиента. Актуальные приложения и способы импорта — в инструкции кабинета.
Готов к подключению?
Твоя подписка и инструкция — в одном кабинете.
Попробовать бесплатно 1 деньПодписка для Happ